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Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP RSA





L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è il punto di riferimento a disposizione degli ospiti e dei familiari delle RSA “Mons. Bicchierai 1 - 2”, per richieste, comunicazioni e segnalazioni.

Contatti:
Ufficio di Servizio Sociale
3° piano della Struttura
tel. 02/619118297
serv.sociale@auxologico.it

Orari:
L’apertura al pubblico dell’Ufficio è dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 16.00, previo appuntamento.

Le funzioni:
Le funzioni dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico sono così indicate:

  • ascolto di problemi/segnalazioni da parte dell’ospite, relativamente al rapporto con i servizi della Struttura
  • risposta a segnalazioni di immediata soluzione e verbalizzazione per una adeguata valutazione da parte della Direzione
  • accoglienza di osservazioni, proposte e reclami assicurando risposta entro 7 giorni lavorativi
  • accoglimento di proposte tese ad ottimizzare la qualità dei servizi
  • somministrazione di questionari ed indagini campionarie sulla soddisfazione degli ospiti
Per gli ospiti e familiari è disponibile, in ciascun Piano, il “Documento di reclamo/segnalazione all’Ufficio di Relazioni con il Pubblico” per comunicare encomi, reclami, segnalazioni, proposte e suggerimenti alla Direzione tramite l’Ufficio Relazioni con il Pubblico.

La Direzione delle RSA “Mons. Bicchierai 1 - 2” promuove la Campagna di rilevazione della qualità percepita attraverso una somministrazione di questionari di gradimento dei servizi ad ospiti e familiari, nonché incontri strutturati con i medesimi per l’illustrazione ed il confronto sui risultati raccolti dalla campagna di rilevazione, raccogliere elementi di soddisfazione/insoddisfazione e monitorare il gradimento sui servizi offerti dalla Struttura.

I risultati della Campagna (c.d. customer satisfaction) costituiscono elemento di miglioramento continuo della qualità dei servizi, vengono resi pubblici mediante affissione nelle apposite bacheche ai diversi piani di Residenza e distribuiti ai familiari/ospiti che ne fanno richiesta. 



pressoffice2 (2014-05-08 11:05:42)